|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
Vrijeme početka čavrljanja
|
Trenutak u kojem je agent prihvatio čavrljanje.
|
|
Vrijeme završetka čavrljanja
|
Trenutak u kojem je agent okončao čavrljanje.
|
|
Trajanje
|
Vrijeme proteklo između vremena početka i vremena završetka čavrljanja.
|
|
IDkontakta
|
Jedinstveni ID kontakta koji identificira kontakt za čavrljanje.
|
|
Čavrljanje usmjereno u CSQ
|
Red za usluživanje kontakata (CSQ) koji je usmjerio kontakt za čavrljanje do agenta.
|
|
Vještine čavrljanja
|
Vještine povezane s agentom za rješavanje kontakta za čavrljanje.
|
|
Trajanje aktivnosti
|
Vrijeme koje je agent proveo u čavrljanju s kontaktom za čavrljanje.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Vrijeme prihvaćanja
|
Vrijeme potrebno za prihvaćanje kontakta za čavrljanje od strane agenta nakon prispjeća na njegovo računalo.
Podaci o sažetku—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
| Vrsta razgovora |
Vrsta kontakta za razgovor. Postoje dvije vrste—razgovor Jedan na jedan i Grupni razgovor. |
|
Izvor
|
Izvor razgovora. Postoje tri vrste izvora razgovora:
- Razgovor Bubble—Popover za razgovor koji se pojavljuje na web stranici klijenta koji im omogućuje razgovor.
- Fb Messenger – usluga slanja poruka sa Facebooka koju može upotrebljavati
krajnji korisnik kako bi razgovarao s koontaktnim centrom.
- Ostalo—(uključuju klasični način razgovora i aplikacije trećih strana za razgovore).
|
|
Ocjena
|
Ocjena kojom je klijent ocijenio razgovor.
|